Ghișeul.ro lansează GIA, asistentul digital cu AI pentru plăți și documente

Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea asistentului digital GIA, integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro, disponibilă momentan pentru Android și iOS. Soluția folosește inteligență artificială generativă pentru a permite cetățenilor să plătească amenzi, taxe și roviniete, să descarce cazierul judiciar și să obțină informații personalizate, totul printr-o conversație în limbaj natural. GIA este disponibil 24/7 direct în aplicație, fără a fi nevoie de navigare prin meniuri complexe.

Ce este Ghișeul.ro și cum se transformă cu ajutorul AI

Ghișeul.ro este platforma oficială a statului român pentru plăți electronice către instituții publice, administrată de ADR. Până acum, platforma funcționa ca un portal de plăți, unde utilizatorii trebuiau să caute manual serviciul dorit și să completeze formulare. Odată cu lansarea GIA, aplicația devine un asistent conversațional care ghidează utilizatorul pas cu pas, înțelege intenția din spatele mesajelor și execută acțiuni în numele utilizatorului autentificat.

Asistentul GIA se bazează pe tehnologii de inteligență artificială generativă (GenAI), recunoaștere optică a caracterelor (OCR) și procesare de limbaj natural. Acestea permit interpretarea cererilor formulate liber, extragerea datelor din documente fotografiate și oferirea de răspunsuri contextuale. Spre deosebire de un simplu chatbot cu răspunsuri predefinite, GIA poate interoga datele din profilul utilizatorului și conținutul public relevant, oferind o experiență personalizată.

Funcționalități principale disponibile la lansare

Utilizatorii autentificați în aplicația Ghișeul.ro pot folosi GIA pentru o serie de operațiuni esențiale:

• Plata impozitelor, amenzilor și datoriilor către ANAF – asistentul preia datele din profil și inițiază tranzacția.
• Achitarea rovinietei – plata taxei de drum se poate face direct din conversație.
• Descărcarea cazierului judiciar – documentul este generat și salvat în format electronic.
• Accesarea istoricului plăților – utilizatorul poate cere verbal lista tranzacțiilor anterioare.

Pe lângă acestea, GIA include două funcționalități inovatoare. Prima permite plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal: sistemul extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, iar tranzacția poate fi confirmată în mai puțin de 30 de secunde. A doua oferă ghidare pentru obținerea pașaportului, prezentând lista documentelor necesare, pașii de programare și plata taxei, fără a accesa site-uri externe.

Tehnologii și parteneriat public-privat

Dezvoltarea GIA este rezultatul unui parteneriat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Potrivit Alexandrei Chivu, vicepreședinte ADR, proiectul reprezintă „viziunea parteneriatului public-privat pentru o administrație publică mai aproape de cetățean”. Ea a subliniat că Ghișeul.ro a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa, depășind 3,6 milioane de utilizatori activi, ceea ce confirmă cererea pentru servicii digitale intuitive.

Ministrul delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, Costinel-Bogdan Dumitru, a declarat că integrarea GIA marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. „GIA transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid în limbaj natural, reducând timpii de procesare și demonstrând eficiența practică a tehnologiilor moderne puse în slujba cetățeanului”, a spus oficialul.

Planuri de extindere pentru 2026

ADR a anunțat că dezvoltarea GIA va continua pe parcursul anului 2026. Printre îmbunătățirile planificate se numără:

• Extinderea suportului conversațional către o gamă mai largă de plăți și servicii publice.
• Introducerea unui istoric al interacțiunilor din chatbot, astfel încât utilizatorul să poată relua conversații anterioare.
• Posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, completată de o secțiune extinsă de întrebări frecvente.

Aceste funcționalități vor consolida rolul GIA ca punct unic de acces la servicii publice digitale, adaptat nevoilor reale ale cetățenilor.

Ce înseamnă pentru utilizatorii din România și Europa

Lansarea GIA are un impact semnificativ asupra relației cetățeanului cu statul. În primul rând, reduce timpul petrecut la ghișee sau în fața calculatorului, deoarece operațiunile care înainte durau minute bune pot fi realizate în câteva secunde prin dialog. În al doilea rând, scade riscul de erori umane în completarea formularelor, deoarece datele sunt preluate automat din documente fotografiate. În al treilea rând, disponibilitatea 24/7 elimină constrângerile de program ale instituțiilor publice.

Pentru România, acest proiect reprezintă un pas important în alinierea la tendințele europene de e-guvernare. Mai multe state membre UE au implementat deja asistenți virtuali pentru servicii publice, iar integrarea tehnologiilor de AI generativă în platformele guvernamentale este considerată o prioritate în strategia digitală europeană. GIA poate servi drept model pentru alte administrații naționale, demonstrând că parteneriatele public-private pot accelera transformarea digitală.

Provocări și aspecte de securitate

Deși beneficiile sunt evidente, implementarea unui asistent AI în servicii publice ridică și întrebări legate de confidențialitatea datelor și securitatea informațiilor personale. ADR nu a oferit detalii tehnice despre modul în care sunt procesate datele conversaționale, însă a subliniat că GIA operează într-un mediu securizat, cu autentificare strictă. Pentru utilizatori, este important să actualizeze aplicația la cea mai recentă versiune și să folosească parole puternice, mai ales că asistentul are acces la date fiscale și documente personale.

Ce urmează

Lansarea GIA este doar începutul unei serii de inovații în digitalizarea serviciilor publice din România. Pe măsură ce tehnologia va fi extinsă, cetățenii vor putea rezolva din ce în ce mai multe sarcini administrative direct de pe telefon, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la ghișee. Rămâne de văzut cât de rapid va fi adoptată de publicul larg și dacă va reuși să reducă aglomerația din instituții. Cert este că direcția este clară: administrația devine conversațională, iar Ghișeul.ro este în avangarda acestei transformări.